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Domande e risposte frequenti

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  2. FAQ

RICEZIONE MERCE

Procedura da seguire per poter gestire efficacemente possibili non conformita' di prodotto
 
  • Cosa devo fare quando ricevo la merce?
    1) Controllare che il numero di imballi corrisponda con quanto specificato sul documento di trasporto
     
     
    2) Verificare l'integrita' degli imballi:
     
        -Se l'imballo è INTEGRO firmare il documento di trasporto
     
        -Se l'imballo è DANNEGGIATO firmare il documento presentato dal corriere con la dicitura "riserva di controllo per pacco danneggiato/bagnato/rotto etc."
  • Cosa devo fare in caso di merce danneggiata?
    In caso di danneggiamento:
     
    -Fotografare i colli nella loro interezza cercando di mettere in evidenza il danno subito
     
    -Aprire i colli facendo attenzione a non danneggiare la merce al suo interno
     
    -Nel caso si riscontri un danneggiamento o non conformita' fotografare il prodotto prima nella sua interezza, poi fotografare il particolare danneggiato/non conforme in modo da identificare il tipo di danno
     
    -Inviare una mail a sales@bernigroup.com specificando il vostro nome, numero della bolla, breve descrizione del danno ed allegare le foto.
     
    IMPORTANTE: Mantenere gli imballi originali!

TRASPORTO

Tempi di consegna e modalita' di trasporto
 
  • Chi paga il trasporto della merce?
    Il trasporto della merce è sempre a carico del cliente, che si può avvalere di un suo trasportatore di fiducia.
     
    Nel caso non disponesse di un trasportatore può avvalersi del nostro trasportatore. Il costo di tale trasporto verra' addebitato in fattura.
  • A quanto ammontano le spese di trasporto?
    Le spese di trasporto variano al variare del volume e del peso della merce, pertanto verranno comunicate in fase di ordine.
     
    Per i ritiri direttamente in azienda non ci sono costi di trasporto.
  • Quanto tempo impiega un ordine ad arrivare?
    I tempi di consegna dipendono dai servizi (a pagamento) richiesti in fase di ordine (es. consegna su appuntamento, consegna a giorno stabilito...)
     
    Per le spedizioni standard in Italia ci vogliono circa 3 giorni lavorativi.
     
    Per le isole, Sardegna e Sicilia, da 5 a 7 giorni lavorativi.
     
     
     
    NB: I tempi di consegna vanno considerati dal momento in cui la merce parte dai nostri magazzini.
         
          La merce parte dal magazzino previa ricezione del pagamento sul nostro c/c
     
     
    Le tempistiche esulano da scioperi, imprevisti di natura atmosferica e qualsiasi altro imprevisto non prevedibile.
  • Dove posso ricevere il mio ordine?
    E' facolta' del cliente scegliere se ricevere la merce presso il proprio indirizzo di casa, di azienda,un deposito dedicato oppure effetturare un ritiro direttamente in azienda.

PAGAMENTI E STORNI

  • Quale forma di pagamento posso utilizzare per effettuare l'acquisto?
    La modalita' di pagamento accettata è il BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO.
    Non appena riceveremo l'effettivo accredito sul nostro c/c, provvederemo a spedire la merce.
     
    NON si spediscono ordini sulla base di una contabile di pagamento. 
  • In azienda che tipo di pagamenti sono ammessi?
    Le modalita' di pagamento accettate in azienda sono:
     
    - CONTANTI
    - BANCOMAT
    - CARTA DI CREDITO
  • Posso restituire un prodotto?
    Si, il modo più semplice per restituire un prodotto è portandolo presso la nostra azienda muniti di fattura. Qui provvederemo a fare la relativa nota di credito e relativo rimborso.
     
    Nel caso non si possa venire da noi in azienda, occorre mandare una email a sales@bernigroup.com con foto, numero di fattura e spiegazione del motivo per cui si vuole restituire il prodotto.
    Se il prodotto non è danneggiato ma la restituzione avviene solo perchè il cliente ha cambiato idea, il trasporto dalla sede del cliente alla nostra sede SARA' A CARICO DEL CLIENTE.
     
    Il rimborso verra' fatto una volta appurato che il prodotto riconsegnato è intatto e nelle stesse buone condizioni di com'era in partenza. Nel caso che il prodotto sia sporco, danneggiato o comunque invendibile, NON CI SARA' NESSUN RIMBORSO.
  • Come avviene un rimborso?
    Le modalita' di romborso verranno concordate direttamente con il cliente. Tendenzialmente il rimborso avviene nelle stesse modalita' in cui è avvenuto il pagamento.

ORDINE

  • Come posso fare un ordine?
    Ci sono due modalita' per fare ordini:
     
    1) Contattando direttamente l'azienda via telefono, fax o email
     
    2) Tramite il sito internet
     
    Se si opta per il sito internet, seguire la seguente procedura:
     
    -Iscriversi nella sezione CONTATTI compilando i campi richiesti
     
    -Una volta iscritti, se possedete i requisiti richiesti*, riceverete una password per accedere all'AREA CLIENTI.
     
    -Entrati nel sito attraverso l'area clienti potrete visualizzare i prodotti con i relativi prezzi.
     
    -Selezionare il prodotto/i prodotti di vostro interesse. I prodotti selezionati finiranno in una lista che verra' inviata al nostro ufficio vendite il quale vi contattera' direttamente per completare l'ordine.
     
     
    Berni Group srl vende esclusivamente ai detentori di partita iva, pertanto coloro che non possiedono questi dati saranno inibiti dal vedere i prezzi degli articoli e la loro scheda contatti verrà inviata direttamente al nostro negozio di competenza.
  • Come posso recuperare la password per l'area clienti?
    Se hai dimenticato la password puoi recuperarla andando nella sezione log-in e cliccare "richiedi l'ingresso". 
     
    Si aprira' una email in cui potrai esporre il tuo problema e richiedere i dati per accedere all'area riservata.

PRODOTTO

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